쿠쿠 압력밥솥을 구입 후 2개월 만에 취사 시 간헐적으로 ‘딱’ 소리가 나서 A/S를 여러 차례 받았으나 동일 증상이 반복되는 상황에 대해, 소비자 권리와 대응 방안을 안내드립니다.

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**1. 소비자분쟁해결기준에 따른 교환·환불 권리**

- 일반적으로 동일한 하자가 3회 이상 반복되어 수리가 불가능할 경우, 소비자는 교환 또는 환불을 요구할 수 있습니다.

- 쿠쿠 제품도 1년 무상 A/S 기간 내에 해당 문제로 3회 이상 수리받았음에도 불구하고 증상이 개선되지 않으면 교환·환불 대상이 될 수 있습니다[5].

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**2. 현재 상황에 대한 권리 행사 방법**

- 이미 3회 이상 A/S를 받았고 동일 증상이 계속된다면, 공식적으로 교환 또는 환불을 요구할 수 있습니다.

- 본사와의 협의가 지연되고 연락이 없는 경우, 소비자분쟁조정위원회(소비자원)에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.

- 소비자원에 고발하거나 인터넷 후기 등을 통해 문제를 알리는 것도 소비자 권리 보호에 도움이 됩니다.

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**3. 실질적 조치 권고**

- 쿠쿠 고객센터에 공식적으로 교환·환불 요청을 서면(이메일, 문자 등)으로 남기고, 답변을 기다리십시오.

- 답변이 없거나 거부될 경우, 한국소비자원 또는 공정거래위원회에 분쟁조정 신청을 하십시오.

- SNS나 인터넷 커뮤니티에 문제를 공유하여 다른 소비자 피해 예방에도 기여할 수 있습니다.

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**4. 참고사항**

- 제품 등록은 구입 후 1년 이내에 해야 무상 A/S가 보장되므로, 향후 제품 구입 시 반드시 등록 권장[1][3].

- 쿠쿠 서비스센터 방문 시 영상이나 증상을 상세히 기록해 두는 것이 분쟁 시 증거로 유리합니다[3].

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**요약**

- 동일 증상으로 3회 이상 수리 후에도 문제가 지속되면 교환·환불 요구 가능

- 본사와 연락이 안 될 경우 소비자원 분쟁조정 신청 권장

- 공식 요청은 서면으로 남기고, SNS 등으로 문제 공유도 고려

- 향후 제품 등록 및 A/S 절차를 꼼꼼히 관리할 것

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이상으로 쿠쿠 압력밥솥 A/S 문제에 대한 소비자 권리와 대응 방안을 안내드리며, 신속한 문제 해결을 기원합니다.